REGULAMIN

Joanna Włoch Mediacje i Coaching**
 obowiązujący od dnia [data uruchomienia sklepu]

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://mediacjeirozwody.pl prowadzony jest przez:
   – Joanna Włoch Mediacje i Coaching
    – al. Armii Krajowej 220/114, 43-300 Bielsko-Biała
    – NIP: 5471905588 | REGON: 241180751
    – e-mail: mediacje@onet.com.pl | tel.: 797 820 125
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży produktów cyfrowych, produktów fizycznych oraz usług, prawa i obowiązki stron, a także zasady odstąpienia od umowy.
3. Wszystkie produkty i usługi oferowane w Sklepie mają charakter edukacyjny i informacyjny. Nie stanowią porady prawnej, opinii prawnej ani indywidualnego doradztwa. Zakup materiałów nie zastępuje konsultacji z prawnikiem, mediatorem sądowym, psychologiem lub innym specjalistą odpowiednim dla danej sytuacji Kupującego.

2. DEFINICJE

1. Kupujący / Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu Produktu lub Usługi w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
4. Produkt cyfrowy – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, dostępne po dokonaniu płatności, np. e-booki, prezentacje, nagrania wideo, checklisty, szablony.
5. Usługa / Usługa cyfrowa – pakiet świadczeń niematerialnych oferowanych przez Sprzedawcę, takich jak konsultacje online, mediacje, treningi lub inne formy wsparcia świadczone na odległość lub stacjonarnie.
6. Produkt fizyczny – towar materialny, którego dostawa wymaga wysyłki do Kupującego.
7. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
8. Sklep / Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem https://mediacjeirozwody.pl umożliwiający zakup Produktów cyfrowych, Produktów fizycznych oraz Usług.
9. Sprzedawca / Usługodawca – Joanna Włoch prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Joanna Włoch Mediacje i Coaching z siedzibą przy al. Armii Krajowej 220/114, 43-300 Bielsko-Biała, NIP: 5471905588.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą, określające rodzaj i liczbę Produktów lub Usług oraz sposób płatności.

3. WARUNKI ZAKUPU (PRODUKTÓW CYFROWYCH, FIZYCZNYCH ORAZ USŁUG)

1. Zamówienia można składać bez rejestracji konta.
2. Płatności obsługiwane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów (np. BLIK, PayPal).
3. W przypadku zakupu produktu cyfrowego – po zaksięgowaniu płatności Kupujący otrzymuje automatycznie link do pobrania treści lub dostęp do materiałów.
4. W przypadku zakupu usługi – Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym w celu umówienia terminu konsultacji (telefonicznie lub mailowo).
5. W przypadku zakupu produktów fizycznych sprzedawca wysyła -po zaksięgowaniu płatności -zamówiony produkt.
6. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość organizacji promocji czasowych i rabatów.

4. ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Zakupione pakiety usługowe są ważne przez 12 miesięcy od dnia zakupu.
2. Klient samodzielnie inicjuje kontakt ze Sprzedawcą w celu realizacji pakietu – mailowo lub telefonicznie.
3. Jeśli Kupujący nie nawiąże kontaktu w tym okresie, pakiet wygasa bez prawa do zwrotu.
4. Terminy i forma realizacji usług ustalane są indywidualnie – pierwsze spotkanie zostanie zaproponowane przez Sprzedawcę nie później niż w ciągu 21 dni od daty kontaktu klienta.
5. W przypadku rezygnacji z usługi przed jej rozpoczęciem (i w terminie do 14 dni od zakupu), Kupującemu przysługuje zwrot płatności.
6. Rozpoczęcie realizacji (np. pierwsze spotkanie, analiza dokumentów) oznacza rozpoczęcie świadczenia usługi.

5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni – z wyjątkiem przypadków określonych poniżej.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów cyfrowych, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia.
3. W przypadku usług Kupujący może odstąpić od umowy do momentu rozpoczęcia świadczenia – nie później niż 14 dni od zakupu.
4. Odstąpienie należy zgłosić mailowo: mediacje@onet.com.pl.

6. CZAS DOSTARCZENIA PRODUKTÓW CYFROWYCH

Produkty cyfrowe (np. prezentacje, e-booki, nagrania) są udostępniane Kupującemu niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, zwykle w ciągu kilku minut, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu zakupu.
 Z chwilą otrzymania dostępu do treści cyfrowej, prawo do odstąpienia od umowy wygasa (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta), o ile Kupujący wyraził na to zgodę przed zakupem.

7. PRODUKTY FIZYCZNE – PŁATNOŚCI, WYSYŁKA I ZWROTY

1. Rodzaje produktów fizycznych
   Produkty fizyczne to materiały drukowane, zestawy edukacyjne, workbooki, notesy lub inne towary materialne wprowadzane do sprzedaży przez Sprzedawcę.
2. Płatności
   Płatności odbywają się za pomocą metod dostępnych w Sklepie (np. BLIK, szybkie przelewy, PayPal).
3. Koszty dostawy
   a) Koszt dostawy podawany jest Kupującemu przed złożeniem zamówienia.
    b) Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub Poczty Polskiej.
    c) Wysyłka zagraniczna możliwa jest po wcześniejszym ustaleniu kosztów z Kupującym.
4. Czas realizacji wysyłki
   Wysyłka następuje do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
5. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot produktu fizycznego)
   a) Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
    b) Zgłoszenie odstąpienia należy wysłać na adres: mediacje@onet.com.pl.
    c) Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
    d) Zwrot obejmuje cenę produktu bez kosztów wysyłki.

Wyjątki:
 – produkty wykonane na indywidualne zamówienie,
 – produkty otwarte lub używane w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż.

6. Zwrot środków
   Zwrot płatności nastąpi w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności, w terminie do 7 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
7. Uszkodzenia w transporcie
   a) W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody.
    b) Reklamację należy zgłaszać na adres: mediacje@onet.com.pl.

8. REKLAMACJE

1. Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli uzna, że zakupiony produkt cyfrowy, produkt fizyczny lub usługa są niezgodne z opisem lub umową.
2. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: mediacje@onet.com.pl.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca dokona zwrotu płatności lub zaproponuje inne rozwiązanie.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
   – ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    – ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
    – Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn.
3. O każdej zmianie Regulaminu Kupujący zostanie poinformowany przez publikację nowej wersji na stronie Sklepu.
4. Spory wynikające z zawartych umów będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
5. W przypadku Kupujących niebędących Konsumentami – sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.